Kiedy po prostu powiedzieć klientowi „nie”

Bycie technikiem rzęs wiąże się z wyzwaniami, takimi jak długie dni spędzone na stylizacji rzęs, wizyty jedno po drugim, nieprzewidziane odwołania i stres, a co najgorsze, brak szacunku ze strony klientów. Chociaż to ostatnie zdarza się rzadko, musisz być przygotowana na to, że… 'NIE' Do klienta i szczerze. Tak, stylistki rzęs pracują w branży usługowej i wykonując zabieg, masz również do czynienia z obsługą klienta. Bycie opanowanym, spokojnym, ale asertywnym jest bardzo ważną częścią twojej pracy, zwłaszcza gdy stawiasz granice i wiesz, kiedy odmówić wykonania usługi. Omówmy sytuacje, w których możesz po prostu odmówić klientowi.

Brak szacunku

Przede wszystkim, oczywista rzecz. Niegrzeczni klienci zdarzają się rzadko, ale w swojej karierze możesz spotkać jednego czy dwóch i chociaż może to być bardzo stresująca sytuacja, pamiętaj, aby zawsze zachować spokój. Słuchanie klienta i pozwolenie mu się wypowiedzieć świadczy o jego profesjonalizmie, ale gdy skończy i poznasz jego zdanie, po prostu daj mu znać, że relacja klient-technik rzęs nie będzie udana.

Klient może czuć, że zasługuje na to, by rozmawiać z Tobą w sposób, jaki mu odpowiada, po prostu dlatego, że płaci za Twoje usługi. Jeśli jednak nie słucha, każe Ci robić to, czego on chce, zamiast stosować się do Twoich profesjonalnych sugestii, przerywa Ci przed końcem, nie szanuje Twojej wiedzy i wysiłków, by mu pomóc, narzeka na Twoją pracę, a co najgorsze staje się niegrzeczny i poniżający, to najwyższy czas się wycofać i po prostu zasugerować, że lepszym pomysłem byłoby, gdyby znalazł technika rzęs, który lepiej odpowiada jego potrzebom.

Jak widać, w tych przykładach będziesz zachowywać się moralnie i profesjonalnie. Jeśli pracujesz z innymi współpracownikami, a w Twoim salonie są inni klienci, daje to bardzo dobre wrażenie o Twoich zasadach, uprzejmości, cierpliwości i profesjonalizmie.

Alergie

Mogą zdarzyć się klienci, którzy podczas konsultacji ujawnią, że po poprzednich stylistkach rzęs wystąpiła u nich reakcja alergiczna, ale nie będzie to miało znaczenia, ponieważ obwiniają za to zabieg lub stylistkę. Należy jednak pamiętać, że alergie na rzęsy nie są zjawiskiem jednorazowym, jeśli klientka doświadczyła reakcji alergicznej na… Klej do rzęs, to najprawdopodobniej będą tego doświadczać wielokrotnie, niezależnie od tego, jakiego kleju użyjesz lub jakiego innego technika rzęs użyjesz. Przeczytaj więcej o reakcjach alergicznych w tym dedykowanym artykule. wpis na blogu.

Wszystkie kleje, w tym klej do rzęs, zawierają cyjanoakrylan, substancję chemiczną, która wspomaga utwardzanie kleju. Ponieważ jest to niezbędny składnik wszystkich klejów, w tym kleju do rzęs, jest on nieuniknionym elementem przedłużania rzęs. Długotrwały kontakt z tą substancją chemiczną może powodować kumulację w organizmie i z czasem wywołać reakcję alergiczną. W przypadku wystąpienia reakcji alergicznej, dana klientka najprawdopodobniej będzie miała alergię na całe życie.

Sugerujemy zapoznać się z Test płatkowy na przedłużane rzęsy W powiązanym wpisie na blogu, który omawia znaczenie testowania alergii u nowych klientek przed zabiegiem przedłużania rzęs, klientka nie powinna ujawniać, czy ma reakcję alergiczną na klej do rzęs. Test płatkowy zapewni bezpieczeństwo Tobie i klientce przed wykonaniem pełnego zestawu przedłużania rzęs. Jeśli wystąpi reakcja alergiczna, absolutnie konieczne jest odmówienie wykonania usługi. Choć może to być rozczarowujące, chodzi o bezpieczeństwo klientki.

Przeciwwskazania

Ponownie, mamy cały wpis na blogu poświęcony temu tematowi, kliknij link, aby przeczytać cały temat TutajPrzeciwwskazania mogą wynikać z wielu powodów, dla których klient nie nadaje się do zabiegu rzęs, być może na całe życie, ale najczęściej tylko przez określony czas, w trakcie trwania konkretnego schorzenia. Może mieć infekcję oka i przyjmować leki lub mieć zaostrzenie choroby skóry, co może powodować… alergie sezonowe lub cierpią na problemy z porostem włosów, takie jak łysienie. Niezależnie od przyczyny przeciwwskazań w danym momencie, całkowicie uzasadnione jest odmówienie usługi, zaproponowanie alternatywy lub umówienie się na kolejną sesję, gdy stan się poprawi.

Nierozsądne oczekiwania

Klienci często przychodzą do Twojego salonu z wizją, która czasami jest nieosiągalna. Na przykład klientka o szeroko rozstawionych oczach może marzyć o idealnym zestawie rzęs Cat Eye, ale ten styl nie jest dla niej odpowiedni, ponieważ wydłuża i unosi zewnętrzne kąciki oka. W związku z tym, ten styl rzęs sprawi, że ich oczy będą wydawały się jeszcze bardziej rozstawione. Jeśli wykonasz ten zestaw rzęs i zlekceważysz zalecenia branżowe, Twoja klientka może być niezadowolona z rezultatów i obwinić Cię o kiepską jakość wykonania, co może prowadzić do frustracji. Wtedy będziesz musiała zmierzyć się z kolejnymi wyzwaniami.

W takich sytuacjach zawsze najlepiej skonsultować się z klientem przed wizytą, dowiedzieć się, jaki styl chce uzyskać, ocenić kształt oczu, a nawet pokazać mu naszą ilustrowaną tabelę najlepiej dopasowanych stylów rzęs w zależności od kształtu oczu, którą znajdziesz tutaj. wpis na bloguJeśli to ich nie przekonało i nadal upierają się, że chcą tego, po co przyszli, ignorując Twoje wysiłki i wiedzę, a także grożą, że odejdą i poszukają innej stylistki rzęs, masz pełne prawo odmówić klientce swoich usług.

W końcu, zostanie stylistką rzęs wymaga dużo czasu, cierpliwości, praktyki i oczywiście kwalifikacji. Wiedzę zdobywa się ciężko, poprzez naukę i praktykę, dlatego klient, który jest nierozsądny i sugeruje, że wie więcej niż Ty, prawdopodobnie nie jest osobą, z którą chcesz współpracować. Dodatkowym wyzwaniem będzie radzenie sobie z jego rozczarowaniem i niezadowoleniem, jeśli wykonasz zestaw rzęs, o którym doskonale wiesz, że mu nie będzie odpowiadał.

Spóźnienia lub odwołania

Zawsze warto poinformować klienta o regulaminie salonu przed umówieniem wizyty lub w trakcie konsultacji. Dotyczy to również wszelkich opłat, takich jak zaliczka, spóźnienie na wizytę czy odwołanie w ostatniej chwili. W końcu musisz chronić swój biznes i inwestycję, ponieważ zarezerwowałeś klientowi konkretny termin, a to on jest odpowiedzialny za jego przestrzeganie.

Jeśli klientka spóźnia się wyjątkowo i wpłaciła zaliczkę, ale nadal oczekuje pełnego zestawu rzęs, absolutnie uzasadnione jest odwołanie się do regulaminu i wyjaśnienie, że jest to niemożliwe. Ponadto, w przypadku anulowania w ostatniej chwili, klienci mogą próbować ominąć regulamin i oczekiwać zwrotu zaliczki. Ponownie, ustal jasne zasady, które określają akceptowalne ramy czasowe anulowania i zwrotu. Nie bój się nazywać regulaminu „prawem” salonu – w końcu służy on ochronie klienta i stanowi umowę między klientem a firmą.

Pamiętaj więc, że trudne sytuacje wymagają cierpliwości i opanowania. W końcu codziennie możesz spotkać się z różnymi sytuacjami, które wymagają od Ciebie praktykowania tego typu spokojnych i opanowanych rozwiązań. Nie bój się bronić swoich racji, wyznaczać granice i odwoływać się do swoich zasad.Chroń swój biznes i interesy, aby ułatwić sobie pracę. Oczywiście, jeśli współpracujesz z innymi stylistami rzęs i ich klientami, Twój profesjonalizm sprawi, że atmosfera będzie dobra i radosna.