Jak postępować z klientem, który nie akceptuje swoich ostatecznych wyników

Rzadkie, ale możliwe zdarzenie: klientka zapisała się na zabieg przedłużania rzęs, a Ty zrobiłeś wszystko dobrze, począwszy od konsultacji, poprzez dokładne ustalenie, czego klientka chce, aż po Wstępne leczenie na rzęsach i nakładaniu wymarzonych przedłużanych rzęs. Ale mimo że wykonałaś wszystkie swoje standardowe kroki, które nigdy Cię nie zawiodły, i wzięłaś pod uwagę pragnienia klientki, ona wstaje, widzi swoje rzęsy i ich nienawidzi. Co robisz w takiej sytuacji? Przedłużanie rzęs zajmuje dużo czasu, a jako zapracowana stylistka rzęs, nie byłoby to szybkie i łatwe rozwiązanie, gdybyś miała zajęte terminy na resztę dnia. Co więc możesz zrobić w tej trudnej sytuacji z klientami? Porozmawiajmy.

Przepraszać

Oczywiście, to pierwsza rzecz, którą powinnaś zrobić, jeśli klientka jest zdenerwowana i nie podoba jej się efekt końcowy. Dobre maniery nic nie kosztują, a przeprosiny od klientki byłyby mile widziane, nawet jeśli uważasz, że dokładnie wykonałaś swoje polecenia i życzenia klientki. Poświęć chwilę, aby zapytać klientkę, co jej się nie podoba w efekcie końcowym. To może być cenna informacja – być może rzęsy są za długie, może nie podoba jej się styl i wyobrażała sobie coś innego, a może nie podoba jej się gęstość lub objętość przedłużanych rzęs. Wiedza o przyczynie problemu może być pomocna, jeśli klientka chce poprawić rzęsy, abyś nie popełniła tego samego błędu dwa razy.

Zaoferuj szybką naprawę

W niektórych sytuacjach szybkie rozwiązanie może natychmiast rozwiązać problem. Jeśli klientce nie podoba się gęstość rzęs, ponieważ wydają się zbyt ciężkie, metoda usuwania rzęs metodą skórki banana to bardzo szybki i skuteczny sposób na ich usunięcie, który pozwoli uzyskać bardziej naturalny i/lub mniej gęsty wygląd. Aby to zrobić, wystarczy użyć… Pęseta izolacyjna Aby znaleźć sztuczne rzęsy, które chcesz usunąć – najlepiej dobierać rzęsy w regularnych odstępach czasu, aby zestaw nadal wyglądał równomiernie. W metodzie „skórki banana” nie ma potrzeby nakładania żelu do usuwania kleju do rzęs; wystarczy odizolować rzęsę, chwycić naturalną rzęsę pęsetą, a następnie odkleić sztuczne rzęsy, upewniając się, że nie zabierasz ze sobą innych sztucznych rzęs. Ta metoda powinna rozwiązać wszelkie problemy z gęstością. Można to zrobić zarówno w przypadku klasycznych, jak i objętościowych sztucznych rzęs.

Zaoferuj bezpłatne usunięcie

Może się zdarzyć, że klient nie będzie mógł skorzystać z szybkiej naprawy, na przykład jeśli nie podoba mu się styl lub kształt całego zestawu rzęs, możesz zaoferować bezpłatne usunięcie w późniejszym terminie, a nawet tego samego dnia, jeśli masz wolny czas. Oczywiście jest to niedogodność, ale z biznesowego punktu widzenia relacje z klientami są ważne. Ważne jest, aby poinformować klienta, że ​​jeśli możesz usunąć rzęsy w późniejszym terminie, nie pobierzesz od niego opłaty. Będzie to docenione i miejmy nadzieję, że rozwiąże to wszelkie problemy, jakie klient może mieć z zabiegiem. Chociaż możesz mieć pewne zasady biznesowe, takie problemy zdarzają się rzadko i możesz od czasu do czasu zrobić wyjątek. Do zabiegów usuwania rzęs będziesz potrzebować przedmiotów pokazanych poniżej, upewnij się, że masz Żel lub krem ​​do usuwania, solidna para Pinceta, Elementarz I Środek czyszczącyPrzeczytaj wszystko o usuwaniu rzęs Tutaj jeśli potrzebujesz kilku wskazówek, jak bezpiecznie usunąć rzęsy.

Zaoferuj zniżkę na leczenie

Możesz trafić na klienta, który nie jest zadowolony z żadnego z tych podejść. Czasami zadowolenie pewnego typu klienta może być bardzo trudne.Nie frustruj się, zasady Twojej firmy powinny zostać przedstawione klientowi podczas konsultacji. Jeśli próbowałeś zaoferować klientowi darmowe usunięcie rzęs, ale on uparcie domaga się zupełnie innego zestawu rzęs za darmo, po prostu powiedz, że niestety, chociaż doceniasz i rozumiesz, że klient nie jest w pełni zadowolony, to jednak perfekcyjnie wykonałeś zabieg i wykonałeś uzgodniony styl rzęs, zgodnie z oczekiwaniami, a zgodnie z Twoimi zasadami darmowe zabiegi nie są dostępne. Zamiast tego możesz zaoferować darmowe usunięcie rzęs, a jeśli klientka wyrazi chęć skorzystania ze zniżki na kolejny zabieg, możesz umówić ją na sesję z nowym zestawem rzęs w obniżonej cenie. Wysokość zniżki zależy wyłącznie od Ciebie. Miejmy nadzieję, że złagodzi to dyskomfort klienta i z chęcią podejmie się zabiegu.

Streszczenie

Niezadowoleni klienci zdarzają się rzadko, ale każdy stylista rzęs może spotkać kilku w swojej karierze. Zawsze konsultuj się z klientem przed zabiegiem, doradzaj mu, co jest możliwe do osiągnięcia i jaki styl rzęs będzie dla niego odpowiedni, jeśli klientka chce czegoś, co – jak wiesz – nie będzie pasować do kształtu jej oczu. Opisz zasady swojej firmy w prosty sposób, aby klientka była świadoma wszelkich rozbieżności. A jeśli z jakiegoś powodu będziesz musiała poprawić przedłużane rzęsy klientki, postępuj zgodnie z powyższymi krokami, mając nadzieję, że to rozwiąże wszelkie problemy. W końcu zadowolony klient to klient powracający, a jeśli po problemie zapewnisz mu świetny zestaw rzęs, chętniej zaufa Twojej wiedzy i relacjom z klientami podczas kolejnych wizyt.