Hvad du skal gøre, hvis en kunde beder om de samme vipper som sin ven

Det er vel nok indlysende, at dit arbejde nogle gange kan blive sværere end nødvendigt på grund af kundernes forventninger. Du skal derfor skifte rolle fra at være Lash Tech-konsulent til at være underviser. Hvor mange gange har du hørt spørgsmålet: ”Kan jeg få de samme vippeextensions som min ven?” og i værste fald er vennen ikke din kunde, og du bliver blot vist et referencebillede uden at vide noget om det pågældende vippesæt. Det er her, den svære situation kan opstå, hvor du skal rådgive kunden og håndtere deres forventninger. Lad os gennemgå, hvordan du griber det an, og får kunden til at ombestemme sig, så du ved præcis, hvad du skal gøre, hvis denne situation nogensinde opstår.

Forventninger

Som du sikkert er godt vant til, kan en kunde komme ind og bede om det samme vippesæt som sin ven, eller måske endda vise et referencebillede af en kendis og bede om de samme vipper. Sandheden er, at hvis du ikke har arbejdet på vennen, ved du ikke, hvilken længde, bue og type af vipper og tykkelse der er brugt. Det er ren gætværk. Desuden er der ingen garanti for, at en kundes ønske om en kendis' vippelook er extensions, eller faktisk en falsk vipperemse. Det er ekstremt svært at leve op til forventningerne, og det er ikke altid muligt, hvilket vil gøre kunden skuffet, og hun vil sandsynligvis ikke komme tilbage.

I det sjældne tilfælde, hvor du har arbejdet på vennens vipper, og vennen har anbefalet dig, kan det være nemmere at genskabe et sæt, du har arbejdet på. Men her skal forventningerne igen adresseres. Passer vennens vippelook til din nye kunde? Komplementerer det kundens øjenform? Er kundens vipper stærke nok til at holde den samme volumen? Dette er nogle af de spørgsmål, du skal tage op under en konsultation for at vurdere, om sættet vil se lignende og komplementerende ud på din nye kunde, og hvis ikke, hvilke alternativer findes der?

Vurdering af eventuelle problemer

Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du læse vores blog om øjenformer og passende vippelook for at få en dybdegående forståelse af, hvilke vippeextensions der passer til hvilken øjenform. Kunder kan komme ind og bede om de tidløse Cat Eye-vippeextensions, som ser smukke ud på deres vens øjne. Desværre vil denne type vipper kun fremhæve kundens smalle og bredt placerede øjne yderligere og få dem til at se endnu bredere ud. Derfor er dette eksempel ikke egnet til din kunde, og du bør tilbyde et alternativ. Det er her, din ekspertise kommer ind i billedet…

Det er vigtigt at vide, hvilken vippetype der passer til hvilken øjenform, men det er også en færdighed i sig selv at kunne genkende øjenformer, så gå ind på vores blogindlæg, få alle de omfattende tips og tricks, og så kan du hurtigt opdatere dine færdigheder.

Tilbyd et alternativ

Hvis en kunde beder om en stil, der ikke passer til kundens øjne, er det bedst at tilbyde et alternativ, der minder om det ønskede resultat. Hvis kunden f.eks. beder om Cat Eye-vipper, så tilbyd Squirrel i stedet. At gøre kunden glad er lige så vigtigt som at vurdere kundens vipper og forstå kundens behov for at leve op til forventningerne. Hvis kundens forventninger ikke kan opfyldes, kan et alternativ gøre en stor forskel for at tilfredsstille kundens behov. Afvis aldrig kunder, blot fordi det, de beder om, ikke passer til kundens øjne. Faktisk gør evnen til at imødekomme kunder dig til en dygtig Lash Tech, der ved, hvordan man kombinerer kundeservice med sine færdigheder.

Hvis en kunde er lidt urimelig og vil have det, som kunden oprindeligt bad om, uden at tage hensyn til dine forslag, skal du stå fast. Det tager efter alt andet at blive Lash Artist, og det kræver tid, indsats og viden. Vær ikke bange for at bekræfte din viden og ekspertise ved at være rolig, pædagogisk og informativ. Kunder kan nogle gange yde modstand, så det kan gøre en stor forskel at forklare dem, at du forstår kundens vision, men at et alternativ med en lignende effekt er bedst egnet til kunden, så de ombestemmer sig. Hvorfor ikke vise kunden nogle eksempler? Det er altid en god idé at tage din portefølje frem og forklare forskellene og lighederne mellem forskellige typer vippeextensions. På den måde underviser du ikke kun kunden, men viser også, at du ved præcis, hvad du taler om, og hvad der vil passe til kunden.

Så er du nu forberedt på det uundgåelige spørgsmål. Kunder, der ønsker de samme vipper som på et referencebillede eller som deres venner, skal vurderes, rådgives og informeres om eventuelle problemer, uoverensstemmelser og forventninger. Men med dine færdigheder og din erfaring er du fuldt forberedt og veludrustet med viden til at håndtere alle problemer, der måtte opstå. Opbyg kundens tillid, og loyale kunder vil følge.