Sådan håndterer du en kunde, der hader det endelige resultat

En sjælden, men mulig hændelse: En kunde har bestilt en behandling med øjenvippeextensions, og du har gjort alt rigtigt, fra konsultationen og undersøgelsen af, hvad de præcis ønsker, til forbehandling af øjenvipperne og påføringen af deres drømmevipper. Men selvom du har fulgt alle dine sædvanlige trin, som aldrig har svigtet dig, og har taget kundens ønsker til dig, rejser de sig, ser deres vipper og hader dem. Hvad gør du i denne situation? Øjenvippeextensions tager lang tid, og som en travl Lash Artist er det ikke en hurtig og nem løsning, hvis du er booket resten af dagen. Så hvad kan du gøre i denne svære kundesituation? Lad os se nærmere på det.

Sig undskyld

Selvfølgelig er det det første, du bør gøre, hvis en kunde er utilfreds og ikke kan lide det endelige resultat. God opførsel koster intet, og en undskyldning vil blive meget værdsat af dine kunder, selvom du føler, at du har fulgt dine trin og kundens ønsker nøjagtigt. Brug lidt tid på at spørge kunden præcis, hvad de ikke kan lide ved det endelige resultat. Det kan give værdifuld indsigt – måske er vipperne for lange, måske kan de ikke lide stilen og havde forestillet sig noget andet, eller måske kan de ikke lide tætheden eller volumen af øjenvippeextensions. Det kan være nyttigt at vide, hvad problemet er, hvis din kunde ønsker at få rettet sine vipper, så du ikke begår den samme fejl to gange.

Tilbyd en hurtig løsning

I nogle situationer kan en hurtig løsning være det, der løser problemet med det samme. Hvis kunden ikke kan lide tætheden af vipperne, fordi de føles for tunge, er Banana Peel-metoden til fjernelse af vipper en meget hurtig og effektiv måde at fjerne vipperne på, hvilket giver et mere naturligt og/eller mindre tæt udseende. Gør dette ved blot at bruge dine isoleringstænger til at finde de øjenvippeextensions, du vil fjerne – vælg ideelt set vipper med jævne mellemrum, så dit sæt stadig ser ensartet ud. Med Banana Peel-metoden er det ikke nødvendigt at påføre Gel Remover på vippelimforbindelserne; isoler blot vippen, grib den naturlige vippe med dine tænger og skrab derefter extensionen af for at fjerne den, og sørg for, at du ikke tager andre øjenvippeextensions med. Denne metode bør hjælpe med at løse problemer med tætheden, og du kan bruge den til både Classic- og Volume-øjenvippeextensions.

Tilbyd gratis fjernelse 

Der kan forekomme situationer, hvor kunden ikke kan få en hurtig løsning, for eksempel hvis de hader stilen eller formen på hele deres øjenvippesæt. Så kan du måske tilbyde en gratis fjernelse på et senere tidspunkt eller endda samme dag, hvis du har tid. Selfølgelig er det en ulempe, men fra et forretningsmæssigt synspunkt er kundeforhold vigtige. Det er vigtigt at lade kunden vide, at hvis du kan foretage fjernelsen på et senere tidspunkt, så opkræver du ikke et gebyr. Det vil blive værdsat og hårdt at løse alle de problemer, kunden måtte have med behandlingen. Selvom du måske har visse forretningspolitikker, er disse problemer sjældne, og du kan gøre en undtagelse en gang imellem. Til procedurer for fjernelse af vipper skal du bruge de varer, der vises nedenfor. Sørg for, at du har Gel eller Cream Remover, et solidt par tænger, primer og rens. Læs alt om fjernelse af vipper her, hvis du har brug for nogle tips til, hvordan du foretager en sikker fjernelse af vipper.

Tilbyd en rabat på en behandling

Du kan støde på en kunde, der ikke er tilfreds med nogen af disse tilgange. Nogle gange kan det være meget svært at gøre en bestemt type kunde tilfreds. Lad dig ikke frustrere; dine forretningspolitikker bør gennemgås med kunden under konsultationen. Hvis du har forsøgt at tilbyde en gratis fjernelse, men kunden fastholder, at de vil have et helt nyt vippesæt gratis, så forklar blot, at du desværre værdsætter og forstår, at de ikke er helt tilfredse, men at du har udført behandlingen perfekt og har skabt den aftalte vippestil, som de ønskede, og at gratis procedurer ikke er tilgængelige i henhold til dine politikker. I stedet kan du stadig tilbyde en gratis fjernelse, og hvis kunden er indforstået med en rabat på en fremtidig behandling, kan du booke dem til en session med et nyt vippesæt til en reduceret pris. Beløbet er helt op til dig. Forhåbentligvis vil dette lindre enhver utilfredshed, kunden måtte have, og de vil være glade for at fortsætte.

Opsummering

Utilfredse kunder er sjældne, men det er en mulighed, som enhver Lash Artist kan støde på i løbet af sin karriere. Sørg for altid at lave en konsultation før en behandling, rådgiv dine kunder om, hvad der er opnåeligt, og hvilken vippestil der vil passe din kunde, hvis de ønsker noget, som du ved ikke vil passe til deres øjenform. Gør dine forretningspolitikker tydelige på en enkel måde, så din kunde er opmærksom på eventuelle uoverensstemmelser. Og hvis der opstår en situation, hvor du af en eller anden grund skal rette kundens øjenvippeextensions, så følg trinene ovenfor i håb om, at det løser problemerne. Tænk på, at en tilfreds kunde er en kunde, der kommer igen, og oftest vil de have større tillid til din ekspertise og kundeservice ved fremtidige besøg, hvis du har givet dem et fantastisk øjenvippesæt efter problemet er løst.